Dans son excellent article apparu hier dans La Tribune, « Le vendeur : une espèce à réinventer », Sophie Péters partage plusieurs statistiques qui doivent interpeller toute entreprise B2C cherchant à élargir sa clientèle. Les chiffres ne mentent pas : il faut revoir le rôle du vendeur, ainsi que se doter d’une présence efficace sur Internet.

Selon Mme. Péters les gérants des boutiques doivent réévaluer le rôle de ses vendeurs en magasin :

L’enquête menée par l’Observatoire Cetelem 2011 auprès de 8.700 consommateurs européens sonne le glas de la profession de vendeur. … Seuls 32% des sondés déclarent avoir eu affaire à un vendeur compétent lors de leur dernier achat. Ils vont même jusqu’à éviter tout contact une fois dans le magasin.

Pourquoi aujourd’hui les consommateurs se méfient-ils autant des vendeurs ?

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